כיצד נבטל עסקה ללקוח?
ביטול עסקה - המשמעות היא ביטול העסקה שבוצעה והיא לא תשודר לחברת אשראי והלקוח לא יראה את העסקה בכרטיס אשראי.
לא ניתן לבטל עסקת אשראי דרך המערכת אך ורק לזכות (זיכוי מלא / חלקי)
במקרה ותרצו לבטל עסקה - הכנסו למערכת קארדקום לביצוע הביטול. לחצו כאן להדרכה
* החלון זמן לביצוע הביטול הוא מוגבל ואפשרי כל זמן שהעסקה עדיין לא שודרה לחברת אשראי
לאחר שהביטול עסקה בקארדקום בוצע בהצלחה - חזרו להזמנה בחנות על מנת לעדכן את ההזמנה על הביטול. בשלב זה למעשה נרצה לבצע תיעוד שהעסקה בוטלה גם בהזמנה עצמה בחנות.
הסדר הפעולות המומלץ הוא:
1. מתן 100% הנחה ללקוח על ההזמנה ( על מנת שהמערכת תחשב עבורכם את הסכום לביצוע הזיכוי). בשלב זה הזמנה תהייה ביתרת זכות
2. תיעוד החזר על תיעוד כללי - מומלץ להוסיף הערה שהעסקה בוטלה במערכת קארדקום.
לחיצה על ביצוע תשלום / החזר (אם השלב הראשון בוצע המערכת כבר תהייה על מצב ״החזר״)
בחירת אמצעי תשלום: תיעוד כללי + הוספת הערה לבחירתכם. במידה ואתם מעוניניים להוציא חשבונית זיכוי, סמנו את האפשרות ״הפקת חשבונית״ ואשרו
3. בטלו את ה 100% הנחה.
כיצד נבצע זיכוי / זיכוי חלקי באשראי ?
זיכוי לקוח רלוונטי רק במידה וההזמנה במערכת כבר תועדה כשולמה.
1. הכנסו להזמנה של הלקוח הרלוונטי, ועדכנו את ההזמנה בהתאם לסיבת הזיכוי:
זיכוי מלא - מומלץ לסמן באמצעות מתן 100% הנחה עם הערה מתאימה (יאפשר מעקב בדוחות)
חוסר - מומלץ לסמן באמצעות כניסה למצב ליקוט הזמנה
החזר בעקבות אי שביעות לקוח - מומלץ לסמן באמצעות מתן הנחה עם הערה מתאימה (יאפשר מעקב בדוחות)
2. כעת ההזמנה נמצאת ביתרת זכות, וכל שנותר הוא לבצע את ההחזר.