ביטול / זיכוי חלקי / מלא עסקת אשראי שבוצעה

כיצד נבטל עסקה ללקוח?

ביטול עסקה - המשמעות היא ביטול העסקה שבוצעה והיא לא תשודר לחברת אשראי והלקוח לא יראה את העסקה בכרטיס אשראי.

לא ניתן לבטל עסקת אשראי דרך המערכת אך ורק לזכות (זיכוי מלא / חלקי)

במקרה ותרצו לבטל עסקה - הכנסו למערכת קארדקום לביצוע הביטול. לחצו כאן להדרכה

* החלון זמן לביצוע הביטול הוא מוגבל ואפשרי כל זמן שהעסקה עדיין לא שודרה לחברת אשראי

לאחר שהביטול עסקה בקארדקום בוצע בהצלחה - חזרו להזמנה בחנות על מנת לעדכן את ההזמנה על הביטול. בשלב זה למעשה נרצה לבצע תיעוד שהעסקה בוטלה גם בהזמנה עצמה בחנות.

הסדר הפעולות המומלץ הוא:

1. מתן 100% הנחה ללקוח על ההזמנה ( על מנת שהמערכת תחשב עבורכם את הסכום לביצוע הזיכוי). בשלב זה הזמנה תהייה ביתרת זכות

2. תיעוד החזר על תיעוד כללי - מומלץ להוסיף הערה שהעסקה בוטלה במערכת קארדקום.

• לחיצה על ביצוע תשלום / החזר (אם השלב הראשון בוצע המערכת כבר תהייה על מצב ״החזר״)

• בחירת אמצעי תשלום: תיעוד כללי + הוספת הערה לבחירתכם. במידה ואתם מעוניניים להוציא חשבונית זיכוי, סמנו את האפשרות ״הפקת חשבונית״ ואשרו

3. בטלו את ה 100% הנחה.

כיצד נבצע זיכוי / זיכוי חלקי באשראי ?

זיכוי לקוח רלוונטי רק במידה וההזמנה במערכת כבר תועדה כשולמה.

1. הכנסו להזמנה של הלקוח הרלוונטי, ועדכנו את ההזמנה בהתאם לסיבת הזיכוי:

• זיכוי מלא - מומלץ לסמן באמצעות מתן 100% הנחה עם הערה מתאימה (יאפשר מעקב בדוחות)

• חוסר - מומלץ לסמן באמצעות כניסה למצב ליקוט הזמנה

• החזר בעקבות אי שביעות לקוח - מומלץ לסמן באמצעות מתן הנחה עם הערה מתאימה (יאפשר מעקב בדוחות)

2. כעת ההזמנה נמצאת ביתרת זכות, וכל שנותר הוא לבצע את ההחזר.

לחצו על ביצוע תשלום/החזר (אם השלב הראשון בוצע המערכת כבר תהייה על מצב ״החזר״ כאשר הסכום להחזר כבר חושב)

• בחירת אמצעי תשלום לפי האופן בו אתם מחזירים את הכסף: אשראי, ביט, מזומן וכו׳ במידה ומדובר באשראי - הצלחת הפעולה תלוייה באישור של חברת האשראי לביצוע פעולות זיכוי מצד שלישי - פנו לחברת האשראי לעזרה

• ודאו את הסכום ואשרו

שימו ❤️ תמיד תוכלו לוותר על סעיף 2 - לא להחזיר כסף ללקוח, ולהשאיר את ההזמנה עם יתרת זכות (באישור הלקוח כמובן). במקרה כזה,ההזמנה הזו נשארת ביתרת זכות - ובהזמנה הבאה של אותו לקוח, כבר יזוכה אוטומטית.